ENVIOS Y DEVOLUCIONES

 

ENVÍOS

 

·      Preparación del envío en 24-48 horas. Pedidos antes de las 12:00h.

·         Transporte 24-72h. Solo en algunos casos nos excedemos a 3-15 días, dependiendo del lugar de envío. Si tienes interés en recibir tu pedido en algún plazo en concreto, envíanos una captura de pantalla “Desde el PC Pulsa (Ctrl+Alt) + Impr pant” con los artículos que tienes en el carro de tu pedido a  atencionalcliente@growermark.com y te responderemos con la estimación de entrega lo antes posible.

 

GrowerMark te regala el gasto de transporte para pedidos superiores a 400€, para toda la península, sea ESPAÑA o PORTUGAL.

La entrega se realizara en 24-72h, dependiendo la zona de residencia, puede marcar un horario en las observaciones de su pedido. En el caso de no realizar la entrega en el primer intento, el cliente deberá ponerse en contacto con la empresa de transportes para concertar la entrega. Si un pedido es devuelto a nuestro almacén por la NO recogida, el cliente deberá abonar de nuevo el coste de transporte. La mayoría de empresas de transportes suelen guardar la mercancía entre 10-15 días hasta que es devuelta.

 

ESTADOS DE SU PEDIDO.

 

·         En proceso de Envío: Su pedido se ha recibido correctamente y se ha puesto en funcionamiento la gestión para prepararlo.

 

·         En Espera: Su pedido está a la espera de ser procesado por nosotros. Esto se debe en la mayoría de los casos por falta de pago del pedido.

 

·         A la espera de Pago: Estamos a la espera del pago, según el método que ha elegido, por lo que una vez recibido procesaremos su pedido.

 

·         Incidencia Stock: Trabajamos con miles de referencias de artículos, por lo que en algunas ocasiones el producto que ha seleccionado no se encuentra en stock, esto ocurre en raras ocasiones. Por lo que le daremos a elegir distintas opciones. Según el caso,

 

1)    Devolución del importe del artículo agotado, y así procesar el pedido.

2)    Esperar a la reposición del producto o buscar una alternativa similar.

3)    Por ultimo puede cancelar su pedido por completo abonándole el importe en un plazo de 24/48h.

 

Su pedido se enviara con total discreción, para que su contenido sea totalmente anónimo.

 

FORMA DE PAGO

           

·         TPV Virtual / Tarjeta de crédito: VISA, Mastercard o Maestro, así como cualquier tarjeta de débito. Os ofrecemos el medio de pago más seguro ya que está verificado por visa y codificado. Tras confirmar los datos de vuestra tarjeta te redirecciona a la página web de la entidad bancaria en la mayoría de los casos y te pide el pin desde esta página. En ningún caso Growermark.com tiene acceso a vuestros datos.

“Las transacciones no autorizadas pueden deberse a que la tarjeta no esté habilitada para operar en entorno seguro. Vuestro banco os lo solucionará rápidamente”

·         Transferencia bancaria: Puedes pagar tu pedido realizando una transferencia o un ingreso en nuestra cuenta: Al realizar el pago por transferencia debe indicar en concepto, el nombre y su número de pedido. También puede enviarnos el comprobante de la transferencia para ponerlo en funcionamiento, de lo contrario, el pedido se tramita una vez se refleja el importe en nuestra cuenta. Dependiendo desde el banco que realices la transferencia el tiempo varía entre 24-48h hasta que la recibimos.

 ·         Contrareembolso: Esta opción está disponible para pedidos no superiores a 50€. Por motivos de seguridad, si es la primera vez que compra deberá enviar una copia de su DNI a atencionalcliente@growermark.com para comprobar que se trata de una compra fiable. El coste adicional es de 4€.

 

INCIDENCIAS TRANSPORTE

Cuando el repartidor efectúe la entrega, comprueba  que no falte ningún bulto o que las cajas no estén deterioradas, tanto si todo está bien como si no, indica en el albarán de entrega "pendiente de comprobar" junto con tu firma. De esta forma la agencia de mensajería cubrirá los desperfectos ocasionados por el transporte. Te pedimos que si sucede esto nos lo comuniques cuanto antes y siempre antes de 24h desde la recepción de tu pedido.

 

  

GARANTIAS

En caso de error dispones de un plazo de 72 horas para efectuar las reclamaciones pertinentes. Una vez finalizado este plazo entenderemos que la recepción de la mercancía ha sido satisfactoria.

GrowerMark no asume responsabilidades sobre las demoras causadas por los servicios aduaneros de los países de recepción o circulación de las mercancías.

En caso de no poder cumplir el plazo de entrega, GrowerMark avisa a sus clientes, informa del motivo que provoca la demora y propone soluciones alternativas.

No se hacen entregas en apartados de correos.

 

DEVOLUCIONES

Puedes cursar la devolución en un plazo de 14 días hábiles desde la recepción del pedido, enviando un mail a atencionalcliente@growermark.com En 24h recibirás todas las instrucciones para hacerla efectiva. Este es el sistema más práctico.

Recuerda que tienes que acompañar tu pedido con una copia del albarán, tiquet de compra o factura.

En el caso de envíos internacionales también se debe indicar el número de seguimiento del pedido asignado por la compañía de transportes.

Las semillas de Cannabis Sativa sólo pueden germinarse en determinados países que lo permitan o en las condiciones que la ley lo autorice. Para más información consulta nuestra política de privacidad.

Es responsabilidad del cliente informarse sobre la ley de su país y actuar de acuerdo con ella. Growermark.com no es responsable de los usos ilegales que terceros puedan hacer de nuestro producto.

En muchos años, nuestra experiencia con la venta de semillas ha sido muy buena, teniendo un 100% de efectividad, sin recibir ninguna queja. Se admiten devoluciones de semilla en Growermark.com, te devolvemos el 10% de su coste en forma de cupón descuento para tu siguiente pedido con nosotros. 

No se admitirán segundas reclamaciones en semillas.

No se admitirán reclamaciones pasado 1 mes desde la fecha de la compra.

No se admitirán reclamaciones de las semillas que Growermark.com regala en sus pedidos.

 

Growermark.com no se hará responsable bajo ningún concepto de los envíos confiscados por Aduanas o entidades similares. Contacte con los organismos de su país para ampliar información.

Atendemos las devoluciones de forma preferencial.

 

PRECIOS E IMPUESTOS

Los precios de los productos en el carrito de la compra incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) pero no incluyen los portes. Estos se calculan en el momento de la tramitación del pedido.

 Las compras que realicen personas físicas domiciliadas en los Estados miembros de la Unión Europea estarán sujetas al IVA.

Las compras realizadas por las personas físicas o jurídicas residentes en países no pertenecientes a la Unión Europea están exentas del pago del IVA.

Para tener conocimiento de las tarifas aduaneras de importación que se aplican en diferentes países del mundo, se puede visitar la base de datos http://mkaccdb.eu.int/ de la Dirección General de Comercio de la Comisión Europea http://europa.eu.int/comm/trade/index_en.htm.

Para realizar las consultas se ha de indicar el código TARIC correspondiente http://europa.eu.int/comm/taxation_customs/databases/taric_en.htm.  En esta otra página http://europa.eu.int/comm/taxation_customs/dds/es/tarhome.htm  se pueden encontrar los códigos TARIC necesarios.